Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO OTTERSHOES.NET

Obowiązujący od dnia 15 czerwca 2026 r.

§ 1. DANE SPRZEDAWCY I POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.ottershoes.net, w tym zasady zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, dokonywania płatności, prawa do odstąpienia od umowy oraz tryb składania reklamacji.
  2. Sklep internetowy ottershoes.net prowadzony jest przez:
    OtterShoes sp. z o.o.
    ul. Przemysłowa 5/7, 35-080 Rzeszów
    NIP: 8133941409
  3. Biuro Obsługi Klienta (adres do korespondencji i zwrotów):
    OtterShoes sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5/7, 35-080 Rzeszów
    E-mail: ottershoes@op.pl
    Telefon: 795 865 585
    Godziny pracy: poniedziałek – piątek, godz. 9:00–17:00
  4. Regulamin stosuje się do umów zawieranych z Klientami, w tym Konsumentami, za pośrednictwem Sklepu.
  5. Niniejszy Regulamin dostępny jest nieodpłatnie pod adresem www.ottershoes.net/pages/regulamin w wersji umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  6. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem i zaakceptować jego treść.

§ 2. DEFINICJE

  1. Sprzedawca – OtterShoes sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5/7, 35-080 Rzeszów, NIP: 8133941409.
  2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.ottershoes.net.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności.
  6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w tym obuwie nowe i używane (pre-owned).
  7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
  8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

  1. Korzystanie ze Sklepu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).
  2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
  3. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą, dokładnych i aktualnych.
  4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do Sklepu w przypadku stwierdzenia naruszenia postanowień Regulaminu.

§ 4. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

  1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Złożenie zamówienia następuje poprzez:
    a) dodanie wybranego Produktu do koszyka,
    b) wypełnienie formularza zamówienia (dane dostawy, wybór metody płatności),
    c) zaakceptowanie niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności poprzez zaznaczenie stosownego pola wyboru,
    d) kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie (np. „Zamawiam i płacę").
  3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczny e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia, co jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku:
    a) podania przez Klienta nieprawdziwych danych,
    b) braku potwierdzenia płatności w wyznaczonym terminie,
    c) niedostępności towaru.
  6. Czas realizacji zamówienia (przygotowanie do wysyłki) wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

§ 5. CENY I METODY PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone w polskich złotych (PLN).
  2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są podawane Klientowi w trakcie składania zamówienia i doliczane do wartości zamówienia.
  3. Sprzedawca oferuje następujące metody płatności:
    a) BLIK – szybka płatność mobilna,
    b) Karta płatnicza – VISA, Mastercard,
    c) Przelew tradycyjny – bankowy przelew na rachunek Sprzedawcy,
    d) Przelew online / Pay-by-link,
    e) PayPal – płatność przez system PayPal.
  4. Operatorem płatności elektronicznych (BLIK, karta płatnicza, przelew online, Pay-by-link) jest PayPro SA z siedzibą przy ul. Kanclerskiej 15, 60-327 Poznań (NIP: 7792369887), wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP24/2014, działająca pod marką Przelewy24.
  5. Płatności realizowane za pośrednictwem PayPal obsługuje PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. z siedzibą w Luksemburgu.
  6. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. Brak płatności w tym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia.
  7. Sprzedawca wystawia paragon fiskalny lub – na żądanie Klienta wyrażone przy składaniu zamówienia – fakturę VAT.

§ 6. DOSTAWA

  1. Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów Unii Europejskiej.
  2. Dostępne metody dostawy oraz ich koszty podawane są Klientowi w trakcie składania zamówienia.
  3. Czas dostawy wynosi od 1 do 5 dni roboczych od dnia nadania przesyłki, w zależności od wybranego przewoźnika.
  4. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń Klient powinien sporządzić protokół szkody, co ułatwi ewentualne postępowanie reklamacyjne.
  5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub wskazanej przez niego osobie.

§ 7. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)

  1. Na podstawie art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych.
  2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Produkt w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno – od daty objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia (pismo lub e-mail):
    E-mail: ottershoes@op.pl
    Adres: OtterShoes sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5/7, 35-080 Rzeszów
  4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
    a) Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostarczenia niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę – niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
    b) Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki zastosował Konsument, chyba że Konsument wyraźnie wyraził zgodę na inne rozwiązanie.
    c) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
  7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  8. Produkty używane (pre-owned): prawo do odstąpienia od umowy przysługuje na tych samych zasadach co w przypadku produktów nowych. Odesłany Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zapoznanie się z towarem.
  9. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Sprzedawca wskazuje w opisie produktu, gdy powyższe ograniczenie ma zastosowanie.

§ 8. REKLAMACJE

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne sprzedanego Produktu na zasadach rękojmi (art. 556 i nast. k.c.) oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady stwierdzone przed upływem:
    a) 2 lat od dnia wydania Produktu nowego Konsumentowi,
    b) 1 roku od dnia wydania Produktu używanego (pre-owned) Konsumentowi.
  3. Konsument może złożyć reklamację:
    a) e-mailem na adres: ottershoes@op.pl,
    b) pisemnie na adres: OtterShoes sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5/7, 35-080 Rzeszów,
    c) telefonicznie: 795 865 585.
  4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail lub korespondencyjny, numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
  5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku w takiej samej formie, w jakiej złożono reklamację. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za zasadną.
  6. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, naprawy lub wymiany Produktu oraz jego ponownej dostawy do Klienta.
  7. Reklamowany Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy wraz z opisem wady i dowodem zakupu.

§ 9. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    a) Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej – możliwość złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży;
    b) Mediacja prowadzona przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
    c) Europejska Platforma Internetowego Rozstrzygania Sporów (ODR) dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ – adres e-mail Sprzedawcy do celów ODR: ottershoes@op.pl.
  2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i może nastąpić wyłącznie za zgodą obu stron sporu.

§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest OtterShoes sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5/7, 35-080 Rzeszów, NIP: 8133941409.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną pod adresem www.ottershoes.net/pages/polityka-prywatnosci oraz z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Klientów, zawarte są w Polityce Prywatności.

§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Ewentualne spory powstałe z Konsumentami będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 7 dni od daty opublikowania zmienionego Regulaminu na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 czerwca 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: OtterShoes sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5/7, 35-080 Rzeszów, e-mail: ottershoes@op.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Numer zamówienia: ................................................................
Data zawarcia umowy() / odbioru towaru(): ................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ................................................................
Adres Konsumenta(-ów): ................................................................
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko formularz papierowy): ................................................................
Data: ................................................................

() Niepotrzebne skreślić.*